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Technicien support polyvalent H/F

Description du poste

E-Consulting RH, cabinet de recrutement et d’approche directe Digitale spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers recherche pour son client :

Technique Support Polyvalent (H/F)

Lieu : Grenoble (38) - CDI

Notre client est une entreprise (client final) spécialisée dans le domaine de la revente et de l’intégration de solutions IT. L’entreprise est plus particulièrement spécialisée dans les projets de gestion de parc administratifs (Asset Mgt, Service Desk & Workflow) et technique (masterisation, télédistribution, patch Management, prise de main à distance, migration, virtualisation, etc.).

Votre mission :

Au sein d’une équipe de 3 personnes, vos principales missions s’articulent autour de 3 axes

Dispatch : vous êtes en charge de la bonne qualification des incidents ou demandes utilisateurs via l’outil de Service Desk ou par téléphone puis de les affecter aux bonnes équipes de traitement. Vous essaierez de traiter les tickets dont la résolution est rapide et ne nécessite pas de déplacement.

Support : vous êtes en charge de la résolution des incidents / du traitement des demandes utilisateurs dans votre périmètre qui seront escaladés par le dispatch. À défaut, après une qualification approfondie, et une tentative de traitement ; vous escaladerez les tickets / demandes aux équipes de support niveau 2 (infrastructure, métiers, etc.)

Poste de travail : vous êtes en charge du déploiement des postes de travail pour les nouveaux arrivants, de la réinstallation des postes à la suite d’un incident et du renouvellement du parc existant en fonction de la planification établie. Vous participerez au support en fonction de l’activité.

Profil recherché

De formation de type Bac / Bac +2, vous justifiez d’une première expérience significative  dans le support informatique (technicien sur site ou technicien helpdesk) en entreprise.

Vous avez une parfaite connaissance des solutions Microsoft Windows 7 et Windows 10 et vous maitrisez la suite bureautique Office 2013 / 2016.

La connaissance du déploiement scripté de Windows 7 et 10, des solutions Symantec SEE / SEP / CMS est un plus.

Dynamique, vous disposez d’un très bon relationnel.

Votre curiosité et votre autonomie feront la différence !

Dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité, e-consulting RH s’engage à étudier l’ensemble des candidatures sur un pied d’égalité, en se basant sur un seul critère : la compétence.

Métier :

Informatique / Web / Telecommunication

Région :

Rhône-Alpes

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société Looking For Mission pour le compte de E-consulting RH. Ces données seront utilisées pour la gestion de vos candidatures et de votre profil.

Elles sont conservées pendant 2 ans après votre dernière connexion et sont destinées aux recruteurs de E-consulting RH, ainsi, le cas échéant, qu'aux équipes de la société Looking For Mission pour des opérations de maintenance.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : , 30 avenue Pierre Mauroy 59120 LOOS.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.