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Responsable Formation & Qualité H/F

Description du poste

E-Consulting RH, cabinet de recrutement et d’approche directe Digitale spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers, recherche un :

 

 

RESPONSABLE FORMATION & QUALITE H/F

Poste basé sur le secteur de Nancy, en CDI

Notre client est un acteur historique de la gestion de la relation client.

 

Votre mission :

Rattaché(e) au Directeur du Site, vous êtes le garant, sur site, de l’atteinte des résultats qualitatifs de la prestation, définis contractuellement par les clients.

 

Votre objectif est de garantir en permanence la qualité des process de nos activités et leur amélioration, avec pour objectif commun : la satisfaction client.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

 

  1. Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs de la prestation de votre client
  • Définir et développer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec le Client
  • Piloter les KPI de votre client
  • Animer l’équipe de Formateur/trices et Appuis Métier
  • Contrôler et analyser les indicateurs qualité
  • Mesurer les écarts d’activité et de performance
  • Réaliser les audits de conformité
  • Proposer des ajustements et leviers d’action préventifs et correctifs
  • Intervenir en tant que Référent(e) auprès des clients
  • Réaliser le reporting de l’activité et le suivi de vos plans d’action

 

  1. Identifier les besoins en formations
    • Proposer et concevoir des systèmes d’évaluation des performances et de mesures des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production
    • Evaluer les formations dispensées et les acquis
    • Effectuer le reporting et proposer des ajustements si nécessaires : tests, remontées d’anomalies, préconisation, etc…

 

En tant que membre du CODIR, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client.

Profil recherché

De formation Bac +2/3, vous disposez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans l’ingénierie pédagogique et/ou la mise en place de process qualité. Une première expérience en management de Formateurs/trices serait un réel atout.

 

 

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute, et votre capacité à être force de proposition.

 

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre réactivité vous permettent de mener à bien vos missions.

 

Dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité, e-Consulting RH s'engage à étudier l'ensemble des candidatures sur un pied d'égalité en se basant sur un seul critère : la compétence.

Métier :

Enseignement / Formation

Région :

Lorraine

Ville :

54000 Nancy

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Ou saisissez votre lettre de motivation ici

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société Looking For Mission pour le compte de E-consulting RH. Ces données seront utilisées pour la gestion de vos candidatures et de votre profil.

Elles sont conservées pendant 2 ans après votre dernière connexion et sont destinées aux recruteurs de E-consulting RH, ainsi, le cas échéant, qu'aux équipes de la société Looking For Mission pour des opérations de maintenance.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : , 30 avenue Pierre Mauroy 59120 LOOS.

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