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Responsable Formation & Qualité H/F

Description du poste

E-Consulting RH, cabinet de recrutement et d’approche directe Digitale spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers recherche un(e) :

RESPONSABLE DE PLANIFICATION & STATISTIQUES

Notre client est un acteur historique de la gestion de la relation client.

Poste basé à proximité de Nancy (54), en CDI Votre mission : 

Rattaché(e) au Directeur du Site, vous assurez la coordination des cellules de planification et de statistiques pour le compte de plusieurs clients et de différentes activités.

Vous avez pour principales missions :

1. Planification de la production et des ressources

Répartir les prévisions Client en volume et les répartir dans le temps

Dimensionner la production en ajustant le capacitaire du site aux besoins du Client, par le biais de projections (effectifs, congés, absentéisme, etc.)

Répartir l’activité et les ressources par créneau horaire et par typologie d’appel

Valider la fiabilité des indicateurs de la planification avec les équipes opérationnelles

Dimensionner et planifier en veillant au climat social et au bien-être des collaborateurs 

Assurer le pilotage en temps réel de l’adhérence 


2. Garantie de la qualité et de la fiabilité des prévisions

Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la prestation, définis avec les clients, et les tableaux de bords (financiers, production et qualité) et reporting 

Mesurer, alerter les écarts d’activités et proposer des actions correctives auprès des managers de production ? Consolider les éléments de suivi de l’activité en participant aux instances de gouvernance Client (comité de pilotage, comité stratégique)

3. Management d’équipe 

Animer, former et motiver votre équipe composée de 4 collaborateurs 

Donner le « cap de la planification » et les objectifs de production en statistiques

4. Participation au développement de projets transverses 

Répondre aux besoins de développement des clients en participant à l’élaboration des propositions commerciales (formalisation et chiffrage)

En tant que membre du CODIR, vous contribuez aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie Client.

Profil recherché

De formation Bac +2/3 avec orientation management des ventes et/ou statistiques, vous êtes depuis quelques années manager d’une activité qui requiert à la fois des compétences en animation d’équipe et en gestion de la prévision et de la planification de plusieurs activités dans un environnement tertiaire ou de service.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à créer des liens entre les différents interlocuteurs internes. Votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service Client vous permettent de mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez parfaitement Excel ainsi que des outils de planification de type Timesquare.

Dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité, e-Consulting RH s'engage à étudier l'ensemble des candidatures sur un pied d'égalité en se basant sur un seul critère : la compétence.

Métier :

Enseignement / Formation

Région :

Lorraine

Ville :

54000 Nancy

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la société Looking For Mission pour le compte de E-consulting RH. Ces données seront utilisées pour la gestion de vos candidatures et de votre profil.

Elles sont conservées pendant 2 ans après votre dernière connexion et sont destinées aux recruteurs de E-consulting RH, ainsi, le cas échéant, qu'aux équipes de la société Looking For Mission pour des opérations de maintenance.

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