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Consultant ITSM - home office H/F

Description du poste

E-Consulting RH, cabinet de recrutement et d’approche directe Digitale spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers recherche pour son client :

 

Consultant ITSM (H/F)

Expert ITSM, audit, intégration d’outillage ITSM

CDI – Télétravail

Localisation : France à proximité? d’une gare TGV

Déplacements fréquents en France et Europe (Permis B obligatoire)

 

Notre client est une entreprise (client final) spécialisée dans le domaine de la revente et de l’intégration de solutions IT. L’entreprise est plus particulièrement spécialisée dans les projets de gestion de parc administratifs (Asset Mgt, Service Desk & Workflow) et technique (masterisation, télédistribution, patch Management, prise de main à distance, migration, virtualisation, etc.).

 

Votre mission :

Au sein d’une équipe d’une dizaine de consultants (techniques et ITSM), vous interviendrez dans le cadre de projets d’envergure chez des clients et prospects basés en France et en Europe.

Vous les accompagnerez dans l’implémentation de solutions de gestion des services et des biens IT, tout en les conseillant selon les bonnes pratiques du secteur, les préconisations de l’éditeur et leur contexte métier

  • Périmètre des compétences fonctionnels : ITIL, IT Service Management, Software Asset Management, CMDB, Reporting
  • Périmètre cible des compétences techniques : Isilog IWS, Ivanti Service Manager, Matrix 42 Service & Asset Management, Zapp Ecaldima

A ce titre, vos différentes missions consisteront à :

  • Participer en amont des projets à la rédaction de plan de travail et estimation de charge (en étroite collaboration avec le service commercial & avant-vente)
  • Participer aux ateliers de conception fonctionnelle & technique (spécifications)
  • Modéliser les processus et les paramétrer dans les outils
  • Apporter votre expertise dans le cadre d’audit, de conseil ou d’assistance
  • Concevoir l’architecture et implémenter les solutions ISILOG et/ou IVANTI et/ou MATRIX42 et/ou ZAPP répondants aux besoins de nos clients
  • Implémenter les solutions en assurant un haut niveau de satisfaction client
  • Former les clients aux solutions mises en œuvre
  • Participer à la résolution de problèmes chez nos clients au travers d’un portail d’assistance dédié
  • Assurer un reporting quotidien au chef de projet

Accompagner sur des missions spécifiques nos clients à la rédaction d’appel d’offre et/ou à leur conduite (AMOA ITSM)

Profil recherché

De formation de type Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d’une première expérience significative de minimum de 5 ans dans l’ingénierie Poste de Travail Windows en entreprise.

Dynamique et rigoureux/se, vous savez faire preuve d’initiative et d’autonomie.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous faites preuve de curiosité et d’implication.

Compétences techniques requises :

  • Web Technologies : HTML, CSS, Web Services, SOAP, Javascript/AJAX, XML
  • OS Servers : Connaissances 2012 / 2016
  • BDD : Bonne notions de la conception d’une base de données, connaissance de MS SQL Server (Installation / Utilisation / Requêtage)
  • Outils : Maitrise de Microsoft Visio
  • Divers : Active Directory, GPO, TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, FTP
  • Bonne maitrise de la langue Anglaise

Une ou plusieurs certifications sur des outils d’ITMS type ISILOG, IVANTI, MATRIX42, EASYVISTA, SERVICENOW, PYTHEAS, BMC, etc., est un plus. Une certification ITIL Fundation v2 ou v3 est un véritable atout.

Métier :

Informatique / Web / Telecommunication

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