Chargé de support applicatif H/F

Description du poste

E-Consulting RH cabinet de recrutement Digital spécialisé dans la recherche de profils pénuriques et dans les nouveaux métiers recherche pour son client, un(e) :

                                              

                                                               Chargé de support applicatif H/F

                                                               CDI à pouvoir ASAP et basé sur Paris

 

Missions :

 

 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous assurez la prise en charge du suivi de la relation client et l’administration de l’ensemble des demandes des Clients internes et externes sur les domaines informatique et commercial pour satisfaire nos clients.

 

A ce titre, vous assurez, en tant que point d'entrée unique au sein de la DSI, la réception des incidents applicatifs ou autres déclarés notamment par les clients Orfea sur notre site de réservation.

 

Après une période d’accompagnement sur les différents aspects du métier, vous serez en charge :

 

  • De la gestion des demandes clients : de la prise en charge et qualification des tickets (reproductibilité, impacts, ...), du support de 1er niveau et de la coordination des actions des différents contributeurs de la chaine pour assurer le respect des délais de traitement.

 

  • du suivi de l’activité du service client et du respect des engagements de service: création et gestion des tableaux et indicateurs de performance.

 

  • Du support applicatif métier : gestion interne et Veiller au respect de la bonne utilisation des logiciels.

 

  • De l’exécution des tests pour valider le bon fonctionnement du système après livraison, et remonter les dysfonctionnements auprès des éditeurs de chaque solution et vérifier la conformité des livraisons.

 

  • D’assurer la référence sur les fonctionnalités de la chaine complète du Système de réservation au back-Office.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire idéalement acquise dans un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse) et maîtrisez Microsoft Office, Confluence, Mantis comme la conception de tableaux de bord et SQL. La connaissance de l’hôtellerie est un plus.

 

Doté(e) d’un très bon relationnel, pédagogue, pragmatique et d’une bonne capacité rédactionnelle, vous êtes curieux(se) et capable d’agir avec persuasion auprès des différents interlocuteurs.

Rigoureux(se) et méthodique, vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe, et vous avez une sensibilité clients et comprenez les problématiques des équipes internes.

 

Dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité, e-Consulting RH s'engage à étudier l'ensemble des candidatures sur un pied d'égalité en se basant sur un seul critère : la compétence !

Métier :

Informatique / Web / Telecommunication

Salaire :

34-36

Ville :

75002 Paris 02

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